您享有七天的網路購物鑑賞期(非使用期),若商品經拆封使用,無法退貨。

1.付款與配送方式
目前只開放台灣本島寄送, 開館期間單筆購買滿1000元即可享有免運優惠
 
a. 信用卡付款、配送到府
b. 貨到付款、配送到府
c. ATM 轉帳、配送到府
 
 
2.商品配送須知
【 配送到府 】
 
a. 平日訂購與配送:完成訂購流程後,商品將於1至3個工作日內出貨,出貨後的1至2日可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五,週末不出貨,若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,會以電話或 email 聯繫。
 
b. 週末與國定假日訂購及配送:週五晚間 6 點至週日全天之間完成訂購之訂單,我們會在下星期一為您處理包裝出貨。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。
 
c. 台灣配送時程:商品連同發票,台北市地區於出貨後1至2日內即會送達;台灣其他地區(不含偏遠與離島)則於出貨後的1至3日內送到;台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
 
d. 配送物流:
台灣本島地區:均以新竹貨運或黑貓宅急便進行配送,如遇特定節日或地區致使新竹貨運或黑貓宅急便無法配合,則以其他物流代替。
 
海外地區配送:目前尚不提供其他國家之商品寄送,台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。
 
e. 其他延遲狀況:因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,我們會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲1-2 日完成出貨,尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。
 
f. 特殊時程出貨需求:如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,則請見諒,並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
 
 
3.訂單查詢
a. 會員:
(1) 至官網 www.enerpad.com.tw「登入會員」
(2) 登入後,右上角小黑人圖案,點選「我的訂單」
(3) 即可看到「訂單查詢」
 
b. 非會員:請直接聯繫 service01@enerpad.com.tw 查詢,如您有退/換貨需求,請告知訂單編號、訂購者全名、電話及原因描述,我們將由專人為您安排。
 
 
4.如何取消訂單
您無法自行取消訂單,請聯絡客服協助您取消。
 
 
5.訂單有問題,如何聯絡客服
a. 至官網 www.enerpad.com.tw 「登入會員」
b. 登入後,右上角小黑人圖案,點選「我的訂單」
c. 可看到「訂單查詢」
d. 點選右邊的「客服記錄:詢問」即可聯絡客服人員
 
 
6.ATM轉帳付款完成,如何回覆
a. 至官網 www.enerpad.com.tw 「登入會員」
b. 登入後,右上角小黑人圖案,點選「我的訂單」
c. 可看到「訂單查詢」
d. 點選右邊的「付款通知:通知店家」,留下帳號後五碼即可。
 
 
7.統一發票
於enerpad網站購買商品均開立發票,發票將隨七天鑑賞期滿後另行寄出。
 
a. 統一編號:若您於發票上需要統一編號,請於結帳時於「選擇帳單及發票地址」下方「輸入統一編號」鍵入即可。
 
b. 發票更改:如您收到發票訊息有誤、缺漏或污損,請於收到後7日內告訴我們,我們會立即為您處理。如超過7日之發票,由於帳務處理因素,恕無法再為您進行變更或補發,請您務必留意。
 
 
8.購物金/折扣代碼折抵
透過各種管道獲得之折扣代碼/購物金,在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。只要成為 enerpad 的會員,就能不定時收到各項優惠資訊。
 
 
9.其他問題
如您仍有其他疑問,歡迎於週一至週五 9:00-18:00 ,來電 (03) 218-1555 ,或留言至service01@enerpad.com.tw ,我們都會立即為您服務。