Q. 行動電源如何保養 ?
1. 使用完後請及時充電勿讓行動電源長時間處於無電狀態，充飽電後請拔除充電線，避免長時間連接在充電器上。
2. 如長時間不使用行動電源時，請將電池充電到50%~60%，並每一個月將電池充放電一次，再回充至50%~60%，可避免因長時間存放而未使用，導致電池產生過度放電現象造成電池損毀。
3. 電池最佳保存環境為10°C - 35°C (華氏 50°F - 95°F)。
4. 避免將電池存放在潮溼環境，容易導致放電速度增加的效應。溫度過低會破壞電池內部化學材料，電池溫度過高則可能會有爆炸的危險。
5. 請勿將你的行動電源存放靠近如散熱器，壁爐，火爐，電加熱器或其他產生熱量的設備，於溫度超過60℃（140°F）的熱源附近。溫度加熱過度，電池可能會爆炸或洩漏，造成火災的危險。
Q. 行動電源保固問題 ?
1.保固開始時間，以購買發票憑證或平台下單訂單及保固卡為主，如無發票憑證則以商品主體上出廠時間為主。
2.產品於購買日起七日鑑賞期內，提供不良品換新服務，如超過七日即一律以維修處理。
3.保固範圍僅限商品主體”不含”其中配件、線材及贈品。
配件、線材屬耗材品，不良品可於購買七日鑑賞期內換新。
4.行動電源本體：保固 12 個月。
產品在正常使用情況下(非人為因素)，自購買日起保固期限內，提供保固服務。
Ｑ.產品發生問題該怎麼維修?
產品若需維修可以透過以下途徑：
1. 向原購買處報修
2. 請攜帶購買證明影本與故障商品至 enerpad直營門市 送修
門市據點可至網址查詢 https://www.enerpad.com.tw/pages/store
3. 自行寄送到碩業科技維修部:
請夾帶購買證明(發票影本 ; 保固卡)並附上
姓名:
電話:
地址:
故障原因:
將產品寄至 桃園市八德區廣福路770巷61號 碩業科技維修部收
※保內非人為因素免收費用，過保產品需收取維修費用，將由工程師判斷後聯絡報價
※維修工作天為收到產品後5到7天
Q. AC萬用行動電源充電時發熱，這屬於正常現象嗎？
因為行動電源在使用過程中，電流在電線和各種元件中傳輸的效率不可能是100%，正常溫度下是沒有超導體的（即電阻為零的導體），有電阻就會發熱，還有一部分電量在元件中以其它的方式轉化為熱量。溫度在70度以內為正常範圍。
Ｑ. 無法對行動電源充電或無法對手機充電 ?
有下列三種可能：
1.啟動安全保護裝置
如按壓行動電源開關皆無反應，即可能是行動電源對手機或平板充電時，發生當機現象；
此時，請對行動電源充電3-5秒後(會閃燈)，行動電源將會重新啟動，即可繼續使用。
2.使用變壓器問題
請使用足5V/1A-5V/2A USB 輸出且符合安規的變壓器(另購)充電，如不足將會無法充電至行動電源。
3.電線問題
請使用原廠線或本品所附充電線充電，以免導致無法充電。
Q. 行動電源對手機充電時指示燈不亮，是否仍繼續充電呢 ?
行動電源對手機充電時，只需確認手機是否有充電符號(閃電符號)，即表示正在充電喔！
Q. 行動電源充電6個小時只亮3顆燈 ?
行動電源因電池容量、充電形式不同，充電時間就有所差異，下列為行動電源電容量不同的充電時間建議：
如用電腦USB充電，其電流限制為500mA，這是USB的規範。
如果是AC轉5V，通常會有500mA, 1000mA, 2000mA三種。
由於電流太低充電較慢，甚至發生行動電源無法充電，因此請使用DC 5V 1000 mA以上電流的變壓器較正確。
若充電時充到一定成數後，壓差越來越小，電流自然往下降低。待電壓達到5V，無電位差時自然充電電流就成為0，此時電池也就充飽了，因此對行動電源充電到達80%時，因壓差關係，自然產生「先快後慢」的充電效果，總需充電時間還請參考上述表格。
Q. 行動電源異味 ?
此狀況的可能性有兩種：
1.自然的電子零件味道，行動電源在製造過程中，因PVC版焊點在充電時會揮發一些氣味，使用2-3次可改善， 不影響產品使用。
2.如為燒焦味，請停止使用，如在保固期內請聯繫客服。
Q. 行動電源使用電腦充電，一直都充不飽 ?
使用電腦充行動電源，不建議您使用筆電或桌上型電腦前方的USB孔充電，主要是因為前方的USB孔DC5V電壓太低，不能有效的充飽行動電源，建議請您使用電腦後方的USB孔位，或是智慧型手機充電用〝AC轉USB〞的變壓器充電即可。使用電腦充電需1天至2天才能充飽大容量行動電源。
Q. 當行動電源對手機或平板充電時，總是約40分鐘或1小時左右就會斷電，但手機或平板並未充飽電 ?
1.當行動電源對手機或平板充電時，如在待機狀態時，中途可能會因為有簡訊或來電，或是接頭碰觸到而發生短路現象(接觸不良)，導致充電迴路不穩定，這時行動電源內的安全控制IC會暫停充電，以防止行動電源和手機或平板的損壞，此時，只要再按壓行動電源開關，即可繼續充電。
2.充任何裝置時，請盡可能不要放置於易晃動的包包或口袋中，否則易導致行動電源接頭發生短路，進而導致行動電源安全機制啟動(強制斷電)，因此使用時請盡量平穩放置。
3.另外，因為做過訊號的強度測試，如果手機訊號波太強，會讓行動電源自動偵測保護機版，而導致斷電情形，盡可能充電時避免手機離行動電源太近，例如：手機直接放置於行動電源上面。
Q. 將行動電源充滿電後，並對數位裝置充一次，行動電源就沒電了，且按壓開關都沒有反應。
此狀況的可能性有兩種：
1.如按壓行動電源開關，電量指示燈顯示為一顆燈：表示行動電源的電量已耗盡，請將行動電源充飽即可使用。
2.如按壓行動電源開關皆無任何反應：即可能是因行動電源對手機或平板充電時，發生當機現象，此時，請對行動電源充3-5秒後(會閃燈)，行動電源將會重新啟動，即可繼續使用。
Q. 行動電源有異聲?
如行動電源搖晃有異聲，請輕壓電源鍵搖晃機體測試，若無異聲表示此為模具正常保留空隙設 計，搖晃時零件互相碰撞的聲音，不影響產品使用；若輕壓電源鍵搖晃機體測試，仍有異聲，則為零件脫落，請在保固期內盡速聯繫客服。
Q. 行動電源內所附的充電線，使用了一段時間後故障了，是否可以跟貴公司更換?
行動電源內所附的充電線屬於損耗品，故不屬保固範圍，建議您直接採購新的充電線；但若是購買日七天內的新品瑕疵，請立即連繫我們更新新品。
Q. 我買的行動電源是12000 mah，可以對2000 mah的鋰電池充幾次？
當行動電源對手機或平板充電時，由於電池轉換效能會有損耗的問題(約4成)，因此對2000 mah的鋰電池充電大約可以充3-4次左右(12000*0.6/2000=3.6次)，以此類推，如行動電源為9000mah，對2000 mah的鋰電池充電大約可以充2-3次左右；5200mah，對2000 mah的鋰電池充電大約可以充1-2次左右，倘若您一邊充電一邊使用手機，電池轉換效能的損耗會高達4-5成，因此強烈建議不要一邊充電一邊使用。
Q. 我所使用的平板電腦或數位相機可以使用行動電源充電嗎？
由於行動電源的規格，輸出為5V，因此，只要您確定您手上的平板電腦或數位相機，可以接一般桌上型電腦USB孔位充電，就可以使用行動電源充電喔！注意：充電時，請勿同時使用手機或平板，以免造成手機或平板發燙、當機、故障或發生危險。
Q.幫行動電源充電時出現4顆燈一起閃爍的狀況。
1.如果行動電源長時間未使用，或是耗完電後未馬上幫電池充電，在幫行動電源充電時會出現4顆燈一起閃爍的狀況。
2.因為電池電量變低時電壓也會跟著下降，當電池電壓低於2.9V以下，會進入低壓預充模式，當低壓預充模式進行5分鐘後電壓無法達到2.9V立即停止充電且行動電源4顆燈號同時閃爍提醒使用者，此模式可確保電池良好的狀態並延長壽命。
3.此時請把電源插頭拔掉重新插上，如5分鐘後再度出現4顆燈一起閃爍，請重複上述動作，直到電源指示燈依序往上增加。