您享有七天的網路購物鑑賞期(非使用期)，若商品經拆封使用，無法退貨。
1.付款與配送方式
目前只開放台灣本島寄送, 單筆購買滿500元即可享有免運優惠
a. 信用卡付款、配送到府
b. 貨到付款、店到店
c. ATM 轉帳、配送到府
2.商品配送須知
【 配送到府 】
a. 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於1至3個工作日內出貨，出貨後的1至2日可送達指定地址。出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
b. 週末與國定假日訂購及配送：週五中午12點後至週日全天之間完成訂購之訂單，我們會在下星期一為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
c. 台灣配送時程：商品連同發票，台北市地區於出貨後1至2日內即會送達；台灣其他地區（不含偏遠與離島）則於出貨後的1至3日內送到；台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間。
d. 配送物流：
台灣本島地區：均以新竹貨運進行配送，如遇特定節日或地區致使新竹貨運無法配合，則以其他物流代替。
海外地區配送：目前尚不提供其他國家之商品寄送，台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。
e. 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。
f. 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
3.訂單查詢
a. 會員：
(1) 至官網 www.enerpad.com.tw「登入會員」
(2) 登入後，右上角小黑人圖案，點選「我的訂單」
(3) 即可看到「訂單查詢」
b. 非會員：請直接聯繫 service01@enerpad.com.tw 查詢，如您有退／換貨需求，請告知訂單編號、訂購者全名、電話及原因描述，我們將由專人為您安排。
4.如何取消訂單
您無法自行取消訂單，請聯絡客服協助您取消。
5.訂單有問題，如何聯絡客服
a. 至官網 www.enerpad.com.tw 「登入會員」
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c. 可看到「訂單查詢」
d. 點選右邊的「客服記錄：詢問」即可聯絡客服人員
6.ATM轉帳付款完成，如何回覆
a. 至官網 www.enerpad.com.tw 「登入會員」
b. 登入後，右上角小黑人圖案，點選「我的訂單」
c. 可看到「訂單查詢」
d. 點選右邊的「付款通知：通知店家」，留下帳號後五碼即可。
7.統一發票
於enerpad網站購買商品均開立發票，發票將隨貨寄出。
a. 統一編號：若您於發票上需要統一編號，請於結帳時於「選擇帳單及發票地址」下方「輸入統一編號」鍵入即可。
b. 發票更改：如您收到發票訊息有誤、缺漏或污損，請於收到後7日內告訴我們，我們會立即為您處理。如超過7日之發票，由於帳務處理因素，恕無法再為您進行變更或補發，請您務必留意。
8.購物金／折扣代碼折抵
透過各種管道獲得之折扣代碼／購物金，在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。只要成為 enerpad 的會員，就能不定時收到各項優惠資訊。
注意事項 :會員需先登入後再進入購物車結帳，結帳才會顯示可扣抵購物金。
9.其他問題
如您仍有其他疑問，歡迎於週一至週五 9:00-18:00 ，來電 (03) 218-1055 ，或留言至service01@enerpad.com.tw ，我們都會立即為您服務。